結論
問題のファイルへ上書き保存せず複製し、別端末・別バージョンで開く前に、直前のバックアップ、自動保存、クラウド版履歴、書き出し済みPDFを確保します。エラー文と発生操作を記録し、編集ファイルの復旧が間に合わなければ、正常なPDFからの再入稿や再構築へ切り替えます。
0バイトと、未ダウンロードのファイルを区別する
クラウドのファイルが端末に未取得の場合は、まず正しくダウンロードできているか確認します。実体のサイズが0バイトなら、そのファイル内に紙面のデータはありません。表示上の丸めや取得状態を確かめたうえで、版履歴・バックアップ・送信控えを探します。
自分で確認・修正する順番
- 書き込みを止めて複製する元ファイル、同じフォルダー、自動保存先へ新規保存を繰り返しません。問題版を別媒体へコピーし、ファイルサイズ、更新日時、エラー画面を記録します。
- 正常な過去版を先に確保するクラウドの版履歴、バックアップ、自動回復、メール添付、外部ストレージから候補をコピーします。復元操作で現行版を置き換える前に、両方を保存します。
- 配置素材を確認するファイル自体ではなく、リンク画像、フォント、ネットワークドライブが見つからないだけの場合があります。警告内容を読み、欠けた素材を個別に探します。
- PDFを避難版として確認する直前に書き出したPDFが正常なら、内容と入稿仕様を確認して当面の入稿候補にします。編集元の復旧と本日の入稿を別工程にします。
印刷会社へ確認すること
- 正常なPDFだけで入稿を受け付けるか
- 再入稿期限までに編集元ではなく完成データだけあればよいか
- 破損前の入稿データが注文画面に残っているか
専門家へ頼む境界
- 複数の復旧候補から、壊れていない最新版を判定できない。
- リンク画像やフォントを再接続しても表示が戻らない。
- 正常なPDFから編集可能なデータへ再構築する必要がある。
相談・再入稿の前に用意するもの
- 問題ファイルの複製とエラー画面
- 正常だった最後の日時と直前の操作
- バックアップ・自動保存・PDFの候補一覧
- 配置画像と使用フォントの情報
- 正しい完成見本
- 入稿締切と優先する復旧範囲
よくある質問
別のソフトで開けば直ることがありますか？
読み込める場合はありますが、文字、透明効果、画像配置が変わる可能性があります。開けたことを復旧完了とせず、正常な見本と全ページを比較します。
容量が0KBのファイルは復旧できますか？
そのファイル自体に内容が残っていない可能性が高いため、版履歴、バックアップ、自動保存、一時ファイル、送信済み添付を優先して探します。元媒体の専門復旧は別途判断します。